Comment puis-je demander un remboursement suite à une annulation par BermudAir ?
En cas de retard ou d'annulation de vol, vous avez le droit de demander le remboursement de tout ou partie des frais engagés.
Bien que vous puissiez consulter tous les détails de vos demandes dans nos Conditions de transport, veuillez noter les indemnisations suivantes auxquelles vous pourriez avoir droit :
Retards de vol
• Pour les retards de vol de 2 à 4 heures : 200 $ US (270 $ CA) de crédit voyage par personne, que nous vous attribuerons automatiquement.
• Pour les retards de vol de 4 heures et plus : 250 $ US (337,50 $ CA) de crédit voyage par personne, que nous vous attribuerons automatiquement.
• Pour les retards de vol de 6 heures et plus : 250 $ US (337,50 $ CA) de crédit voyage par personne, que nous vous attribuerons automatiquement. De plus, si vous refusez le vol retardé ou une autre indemnisation, par exemple, si vous voyagez sur une autre compagnie aérienne, vous aurez droit au remboursement de la partie du billet utilisée. Si vous choisissez de voyager sur le vol retardé, vous n'aurez pas droit à un remboursement. Si vous annulez votre réservation avec nous et réservez sur une autre compagnie aérienne, nous vous rembourserons la partie du billet non utilisée.
Le crédit voyage est conservé sur votre compte BermudAir. Il peut être utilisé pour payer partiellement ou intégralement un autre vol. Vous n'avez pas besoin de demander de crédit voyage. Nous le créditerons sur votre compte en ligne généralement dans les 7 jours suivant le retard ou l'annulation.
Annulations de vol
Si, en raison d'un retard ou d'une annulation, vous devez passer la nuit à l'hôtel, nous essaierons de réserver une chambre pour vous. Si vous réservez vous-même votre hébergement, vous avez droit à un remboursement :
• 120 $ US (162 $ CA) par personne et par nuit (États-Unis et Canada)
• 200 $ US (270 $ CA) par personne et par nuit (Bermudes)
Vous avez également droit à un remboursement pouvant aller jusqu’à 75 $ US (101,25 $ CA) par personne et par jour pour vos frais de restauration.
BermudAir assurera le transport terrestre depuis et vers l’hôtel, si celui-ci ne propose pas ce service. BermudAir remboursera également les frais de transport terrestre raisonnables (par exemple, taxi, bus ou train) engagés pour vous rendre à l’aéroport ou en revenir. Vous devrez soumettre tous les reçus, que nous validerons, avant tout remboursement.
En cas d’annulation de vol indépendante de notre volonté, nous vous re-réserverons gratuitement sur l’un de nos autres services ou vous rembourserons la ou les portions de votre billet non utilisées.
En cas d'annulation de vol dont nous sommes responsables, nous vous proposerons une nouvelle réservation sur l'un de nos autres services sans frais, ou vous rembourserons la ou les parties du billet non utilisées, et vous verserons une indemnisation sous forme d'avoir voyage si l'annulation intervient moins de 14 jours avant la date du voyage.
Le remboursement des billets annulés est effectué sous 7 jours sans réclamation (pour les réservations effectuées après le 28 octobre 2024. Les remboursements pour les annulations effectuées avant cette date peuvent prendre plus de temps).
Si vous devez réserver un vol sur une autre compagnie aérienne, nous tenterons de le faire pour vous. Si vous avez choisi d'effectuer une réservation pour vous-même, nous vous rembourserons l'intégralité du coût des parties non utilisées de votre vol avec nous et la différence de prix (pour la même classe de voyage), y compris les frais de bagages enregistrés supplémentaires. Vous devrez fournir des copies de tous les reçus, que nous validerons avant de procéder au remboursement.
Pour effectuer une réclamation, veuillez remplir le formulaire suivant. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.
Formulaire de demande d'indemnisation
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'indemniser les pertes de revenus ou les coûts/pertes liés à la poursuite de votre voyage, par exemple les réservations d'hôtel, les autres vols, les croisières ou autres voyages d'affaires ou de loisirs. Veuillez consulter nos Conditions de transport, comme indiqué ci-dessus.
Nous vous remercions de votre patience pendant le traitement de votre réclamation